Bir web sitesinde gerçekten hangi olaylar ölçülmeli

Yeni bir siteye analitik kurulurken varsayılan davranış her şeyi birden açmak oluyor: sayfa görüntüleme, kaydırma derinliği, tıklama ısı haritası, oturum süresi. Altı ay sonra panelde on dört grafik duruyor. Hiçbirine bakılmıyor, ve “sitede ne oluyor” sorusunun cevabı hâlâ bilinmiyor. Eksik olan şey veri değil.

Tek ölçüt

Bir olayı listeye almadan önce tek bir soruyu kâğıda yaz: bu sayı yükselir ya da düşerse ben ne yapacağım?

Cevabı yazamadığın her olay listeden çıkıyor. Bu tek egzersiz çoğu kurulumu on dört grafikten dört beş olaya indiriyor ve geriye kalanlar, ilk kez, gerçekten okunuyor.

Sayfa görüntüleme bu testten geçemiyor. Yükseldiğinde de düştüğünde de yapılacak bir şey çıkmıyor.

Beş olay çoğu siteyi kapsıyor

Birincil eylem. Teklif formu gönderildi, randevu alındı, satın alma tamamlandı. Sitenin var olma sebebi bu. Tek bir olay olarak ölçülmesi gerekiyor ki oran hesapları basit kalsın.

Birincil eylemin başlangıcı. Form açıldı ya da ilk alan dolduruldu. Başlayan ile tamamlayan arasındaki fark, formun kendisinin sorun çıkarıp çıkarmadığını doğrudan gösteriyor, düzeltilecek yeri işaret ediyor ve bu bilgiyi başka hiçbir ölçüm vermiyor.

İkincil temas. Telefon numarasına tıklandı, WhatsApp bağlantısı açıldı, adres kopyalandı. Küçük işletmelerde dönüşümün büyük kısmı bu üç eylemden geçiyor ve hiçbiri form ölçümünde görünmüyor.

Derin ilgi işareti. Fiyat sayfası açıldı, örnek çalışma sonuna kadar okundu, dosya indirildi. Niyet buradan okunuyor.

Hata. Form gönderilemedi, ödeme reddedildi, arama sonuç vermedi. En çok atlanan grup bu. Düzeltmesi en hızlı para kazandıran grup da bu.

Adlandırma bir kez kararlaştırılıyor

Olay adları altı ay sonra, büyük ihtimalle başka biri tarafından okunacak; form_gonderildi, Form Submit ve submit-form aynı panelde yan yana durduğunda hangisinin neyi saydığı belirsizleşiyor ve kimse silmeye cesaret edemiyor.

Tek bir biçim seç ve bir yere yaz. Küçük harf, alt çizgi, fiil sonda. Ad listesini de aynı yerde tut, çünkü yeni bir olay eklenirken oraya bakıldığında aynı şey ikinci kez farklı bir adla eklenmiyor.

Toplanmayacak olanlar

Olayın içine kişisel veri koymak, basit bir ölçüm işini hukuki bir meseleye çeviriyor. Analiz tarafında da hiçbir şey kazandırmıyor.

E-posta adresi, telefon numarası, form içindeki serbest metin: hiçbiri olay parametresi olmuyor. Soru “kaç kişi yazdı”. Kimliğe ihtiyaç yok.

URL’lerde de dikkat gerekiyor: arama sorgusu ya da kupon kodu taşıyan adresler olay verisine olduğu gibi giriyor ve o veriyi sonradan temizlemek beklediğinden çok daha zor oluyor.

Kurulumdan sonraki tek kontrol

Kurulumu bitirdikten sonra bir hafta bekle. Sonra paneli aç ve her olayın sayısına tek tek bak.

Sıfır kalan bir olay ya yanlış bağlanmış ya da hiç kullanılmıyor, ve iki ihtimal de bir bilgi taşıyor. Sayı beklediğinden yüksekse aynı eylem büyük ihtimalle iki yerden birden tetikleniyor. Bu, düzeltilene kadar bütün oranları bozuyor.