Welche Ereignisse auf einer Website wirklich zählen

Wird Analytics auf einer neuen Website eingerichtet, ist das Übliche, alles auf einmal einzuschalten: Seitenaufrufe, Scrolltiefe, Klick-Heatmaps, Sitzungsdauer. Ein halbes Jahr später stehen vierzehn Diagramme im Dashboard. Niemand sieht sie an, und die Frage „was passiert auf der Website“ ist weiterhin offen. Was fehlt, sind nicht die Daten.

Das eine Kriterium

Bevor ein Ereignis auf die Liste kommt, schreiben Sie eine Frage auf: was werde ich tun, wenn diese Zahl steigt oder fällt?

Jedes Ereignis, für das Sie diese Antwort nicht aufschreiben können, fällt von der Liste. Diese eine Übung bringt die meisten Installationen von vierzehn Diagrammen auf vier oder fünf Ereignisse, und die verbliebenen werden tatsächlich gelesen.

Seitenaufrufe bestehen den Test nicht. Ob sie steigen oder fallen, folgt daraus nichts.

Fünf Ereignisse decken die meisten Websites ab

Die Hauptaktion. Ein Angebotsformular abgeschickt, ein Termin gebucht, ein Kauf abgeschlossen. Dafür existiert die Website. Sie sollte als ein einziges Ereignis gemessen werden, damit die Quotenrechnung einfach bleibt.

Der Beginn dieser Aktion. Das Formular wurde geöffnet oder das erste Feld ausgefüllt. Der Abstand zwischen Beginnen und Abschließen zeigt unmittelbar, ob das Formular selbst Ärger macht, weist auf die Stelle zur Korrektur hin, und keine andere Messung liefert das.

Der zweite Kontaktweg. Die Telefonnummer angetippt, ein WhatsApp-Link geöffnet, die Adresse kopiert. Bei kleinen Betrieben läuft der größte Teil der Abschlüsse über diese drei Handlungen, und keine davon taucht in der Formularmessung auf.

Ein Zeichen für ernstes Interesse. Die Preisseite geöffnet, eine Fallstudie bis zum Ende gelesen, eine Datei heruntergeladen. Absicht liest man hier ab.

Fehler. Ein Formular, das nicht abgeschickt wurde, eine abgelehnte Zahlung, eine Suche ohne Treffer. Diese Gruppe wird am häufigsten übersprungen. Ihre Korrekturen zahlen sich am schnellsten aus.

Die Benennung wird einmal entschieden

Ereignisnamen werden in einem halben Jahr gelesen, sehr wahrscheinlich von jemand anderem; stehen formular_gesendet, Form Submit und submit-form nebeneinander in einem Dashboard, ist nicht mehr klar, welcher was zählt, und niemand traut sich, einen davon zu löschen.

Wählen Sie eine Form und schreiben Sie sie auf. Kleinbuchstaben, Unterstriche, Verb am Ende. Halten Sie die Namensliste am selben Ort, denn ein Blick dorthin beim Anlegen verhindert, dass dieselbe Sache ein zweites Mal unter anderem Namen entsteht.

Was nicht erhoben wird

Personenbezogene Daten in ein Ereignis zu schreiben macht aus einer einfachen Messung eine rechtliche Frage. Für die Auswertung bringt es zudem nichts.

E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Freitext aus einem Formular: nichts davon ist ein Ereignisparameter. Die Frage lautet „wie viele haben geschrieben“. Eine Identität braucht es dafür nicht.

Auch bei URLs ist Vorsicht nötig: Adressen mit einer Suchanfrage oder einem Gutscheincode landen unverändert in den Ereignisdaten, und diese Daten nachträglich zu bereinigen ist weit mühsamer als erwartet.

Die eine Prüfung nach der Einrichtung

Warten Sie nach der Einrichtung eine Woche. Öffnen Sie dann das Dashboard und sehen Sie sich die Zahl jedes einzelnen Ereignisses an.

Ein Ereignis, das bei null steht, ist entweder falsch angebunden oder wird tatsächlich nicht genutzt, und beide Möglichkeiten sind eine Information. Liegt eine Zahl höher als erwartet, wird dieselbe Handlung höchstwahrscheinlich von zwei Stellen zugleich ausgelöst. Das verzerrt jede Quote, bis es behoben ist.