Den Leistungsumfang eines Website-Projekts schreiben

Das teuerste Dokument eines Website-Projekts ist nicht das Angebot. Es ist die Seite, auf der der Leistungsumfang steht. Wenn dort „fünf Seiten, Kontaktformular, mobiloptimiert“ steht, denkt jeder das ganze Projekt über an seine eigene Version der Website, und der Unterschied zeigt sich bei der Übergabe.

Was eine Funktionsliste nicht misst

„Kontaktformular“ steht in einer Zeile. Dahinter stecken mindestens fünf Entscheidungen: welche Felder, welcher Spamschutz, wohin die Einsendungen gehen, was die Bestätigung sagt, ob auf Senderseite eine Kopie bleibt.

Beim Schreiben der Zeile wird über nichts davon gesprochen. Im Projektverlauf kommt es Stück für Stück hoch, und jedes Stück erzeugt eine kleine Verhandlung. Eine Liste mit zehn Punkten bedeutet fünfzig Verhandlungen.

Die Frage beim Schreiben lautet deshalb: Sehen beide Seiten dasselbe, wenn dieser Punkt geliefert wird? Ist die Antwort unklar, ist der Punkt noch kein Umfang. Er ist eine Überschrift.

Umfang als Grenze schreiben

Was einen Punkt zum Umfang macht, ist ebenso sehr das, was nicht gebaut wird. Ohne Grenze lautet die Voreinstellung „unbegrenzt“, und das hat niemand gemeint.

Konkret. Statt „Blog“: Übersicht und Beitragsseite, Kategoriefilter ja, Schlagwortfilter nein, Suche nein, Kommentare nein, nicht mehrsprachig. Fünf Zeilen, und bei der Übergabe bleibt nichts zu diskutieren.

Dasselbe gilt für Inhalte. Wer schreibt die Texte, wer liefert die Bilder, wie viele Korrekturrunden gibt es. Bleiben diese drei Fragen offen, entstehen daraus die längsten Wartezeiten des Projekts.

Die Seitenzahl ist die falsche Einheit

Seiten zu zählen ist eine Gewohnheit und beschreibt die Arbeit nicht. Zehn Leistungsseiten mit gleichem Aufbau sind eine Vorlage; drei Seiten, die sich unterscheiden, sind drei Aufgaben.

Es gibt eine bessere Einheit: die Zahl eigenständiger Layouts. Wie viele Seitengerüste werden entworfen, wie viele Komponenten gebaut? Ein Projekt mit zehn Seiten auf drei Layouts kostet ungefähr so viel wie eines mit drei Seiten auf drei Layouts.

Diese Einheit ist auch für Kundinnen und Kunden greifbar. „Fünf Layouts und zwölf Komponenten“ ist weniger abstrakt als „fünfzehn Seiten“, weil daraus hervorgeht, was sich ändert, wenn später eine Seite dazukommt.

Der Änderungsweg gehört zum Umfang

In jedem Projekt kommt ein Wunsch außerhalb des Umfangs, und das ist normal. Das Problem ist nicht der Wunsch, sondern dass nirgends steht, was mit ihm passiert.

Ein Absatz im Umfangsdokument reicht: wie Zusatzwünsche bewertet werden, wie die Auswirkung auf Zeit und Budget gemeldet wird und wer entscheidet. Ohne diesen Absatz wird jeder Wunsch zur Verhandlung, und die Beziehung nutzt sich jedes Mal ein Stück ab.

Was „fertig“ heißt

Der letzte und am häufigsten übersprungene Punkt ist, wann das Projekt endet.

Zu schreiben ist kein Datum, sondern eine Liste von Bedingungen: in welchen Browsern es läuft, welche Breiten getestet werden, welche Messwerte erreicht sein müssen, welche Dokumente übergeben werden. Mit dieser Liste ist die Übergabe ein Ereignis. Ohne sie ist sie ein Prozess, und der kann Monate dauern.

Die sechs Zeilen eines Umfangs

Ein Umfangsdokument muss nicht lang sein. Sechs Überschriften decken die meisten Projekte ab:

1. Wie viele Layouts, wie viele Komponenten.
2. Was jedes Layout enthält und was nicht.
3. Wer Texte und Bilder liefert.
4. Wie viele Korrekturrunden, in welchen Phasen.
5. Was bei einem Wunsch außerhalb des Umfangs passiert.
6. Die Bedingungen der Übergabe.

Stehen diese sechs, klärt sich das Angebot von selbst. Fehlen sie, ist die Zahl im Angebot eine Schätzung, und die Differenz zahlt immer dieselbe Seite.